Hub-Satellit Digital Café #16: Perceived Quality – Ansätze für die moderne Produktentwicklung
"Perceived Quality" stellt die klassische Produktentwicklung vor große Probleme: Die Herausforderung besteht nicht darin, die klar kommunizierten Forderungen des Kunden durch stringente Einhaltung des Lastenhefts umzusetzen, sondern vielmehr müssen Entwicklung und Produktion die Wünsche, Bedürfnisse und Emotionen, die der Kunde "wahrnimmt", in ein Produkt überführen. Das Qualitätsmanagement steht dabei vor der Aufgabe, diese „wahrgenommene Qualität" […]
